不可抗力因素根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，因不可抗力（如自然灾害 、疫情等）导致退票 ，乘客有权申请退回手续费。例如 ，疫情期间铁路部门曾临时出台政策，对因疫情退票的乘客免收手续费 。售票方责任导致若因售票方责任（如误售 、误购车票）导致退票 ，铁路运输企业应免费办理退票或换发新票 ，已扣除的手续费需退还 。
法律分析：如果是由于车票始发地防疫政策，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时 ，需要办理退票手续的 ，在退票时不收取任何手续费。
关于火车票退票不扣手续费的问题，需要根据中国铁路官方规定和实际操作情况来具体分析 。以下是详细说明：15天以上免费退票规则根据国铁集团现行规定，距离开车时间15天以上（不含15天）办理退票 ，可全额退还票款 ，不收取任何退票费 。这是最稳妥的不扣费退票方式。
停运列车的退票政策当列车因自然灾害、铁路调度等原因被官方宣布停运时，旅客办理退票是不收取任何手续费的 。这是铁路部门对非旅客原因造成停运的特殊处理政策 。退票时限要求虽然免手续费 ，但需在列车停运信息公布后至票面乘车日期后30日内办理退票（含当日）。超过30天未办理的 ，车票将作废。
疫情期间退火车票若被扣手续费，可通过支付宝申请退票 ，部分符合条件的情况手续费可能会原路退回 ，以下是具体操作步骤：打开支付宝并进入火车票机票功能：打开支付宝应用，点击“全部 ”选项 ，在全部应用中找到并点击“火车票机票 ”功能 。
申请补退：若确认符合免手续费条件但被扣费 ，可要求客服登记信息并申请补退 。补退金额一般会在3-5个工作日内返还至原支付账户。图：12306投诉与补退申请流程 特殊情况处理已扣费但符合政策：保留扣费凭证（如支付记录 、退票短信），通过12306客服或车站窗口提交补退申请 。
联系相关平台客服处理 。首先联系相关平台的客服 ，与客服说明情况乘客本人所在地区属于中高风险区域还是所到地区属于中高风险区域。其次乘客所在区域属于中高风险地区 ，但火车出发地不属于中高风险地区在当地防控中心规定不能外出的情况下需要提前跟客服沟通告知 。
窗口退票：需携带购票时使用的身份证件，在车站人工窗口办理 。旅游出行小贴士 灵活规划行程：若行程不确定，尽量提前购票并预留8天以上的退改时间。 关注退改政策：旅游旺季或节假日 ，铁路部门可能调整退票规则 ，建议出发前查询最新通知 。
法律分析：疫情期间火车票退票是不需要手续费的 。可以在手机软件办理，也可以到到火车站售票窗口办理。需要带齐纸质车票和身份证原件 ，退款扣除手续费后在1-15日返还到购票所用的银行账户中 。
因疫情退票其实和平时退票是一样的 。如果你在“12306”网上买票 ，你可以在订单上选取退票。在车站人工窗口现金购票的，需持乘车人身份证到车站指定退票窗口办理退票。在“12306 ”软件上退票的流程如下：打开APP“12306登录注册 ，点击首页底部的“我的 ” 。在“我的”页面顶部打开我的订单 。
进入订单页面：登录成功后 ，将鼠标光标置于右上角“我的12306 ”，下拉菜单中点击“火车票订单 ”。选取未出行订单：在订单页面中点击“未出行订单” ，查看已购买但未使用的车票信息 。提交退票申请：找到需退票的车次 ，点击对应订单后的“退票”按钮，在弹出的确认界面中点击“确认 ” 。
12306平台误购限时免费退票自2024年1月19日起 ，12306平台针对误购车票推出限时免费退票服务。
车站窗口：旅客可直接前往车站售票窗口办理退票手续 。12306网站：登录12306官方网站或APP ，进入“我的订单 ”页面，选取需要退票的车票，按照页面提示进行退票操作 。注意事项 免费退票政策：上述时间范围内退票均免费 ，无需支付退票手续费。
时间节点：自2020年2月6日0时起 ，铁路部门开始实施疫情期间火车票退票免手续费的政策 。目的：为了应对疫情期间人员流动减少的情况，减轻旅客因行程变更而产生的经济损失 。适用范围 购票渠道：该政策适用于在微信 、支付宝以及12306等线上渠道购买的火车票。
若车票是本人在线上购买的 ，可直接登录1230cn或12306官方APP ，选取订单进行在线退票 。若为别人代买的电子客票，乘车人也可登录12306APP ，在订单中选取本人车票进行退票操作 。非电子客票需联系订票人在线退票。已打印车票或电子客票报销凭证：需携带购票时使用的乘车人身份证到车站销售窗口办理退票。
〖壹〗、基础退票规则开车前15天（不含）以上退票 ，不收取手续费 。开车前48小时以上退票，按票价5%计费 。例如100元车票扣除5元。开车前24小时以上 、不足48小时退票 ，按票价10%计费 。例如100元车票扣除10元 。开车前不足24小时退票 ，按票价20%计费。例如100元车票扣除20元 。
〖贰〗 、开车前48小时以上退票：按票价的5%收取手续费 。开车前24小时以上、不足48小时退票：按票价的10%收取手续费。开车前24小时内退票：按票价的20%收取手续费 。 特殊改签后退票规则：若在原车次开车前48小时至15天内改签至其他车次，且改签后的车次在开车前15天以上退票 ，则按票价的5%收取手续费 。
〖叁〗、021年火车票退票手续费标准如下：退票时间与手续费比例直接相关 ，具体规则为： 开车前15天以上退票：不收取退票费。 开车前48小时至15天内退票：收取票面价5%的退票费 。若在此期间改签至其他车次，且新车次开车时间在15天以上，退票时仍按原票价的5%收取 。
〖肆〗 、发车前48小时以上 、不足8天退票：按票价的5%收取手续费。发车前24小时以上、不足48小时退票：按票价的10%收取手续费。发车前不足24小时退票：按票价的20%收取手续费 。特殊说明：若因不可抗力（如自然灾害 、疫情等）导致列车停运 ，旅客可免费退票 ，不收取手续费 。
〖伍〗 、021年火车票退票手续费规则如下： 开车前15天（不含）以上退票：不收取退票费用。 开车前48小时以上退票：扣除票价的5% 。例如，车票100元 ，退票时扣除5元 。 开车前24小时以上、不足48小时退票：扣除票价的10%。例如 ，车票100元，退票时扣除10元 。
〖陆〗 、021年退火车票的手续费根据退票时间不同而有所差异：开车前15天以上退票：不收取任何退票费 。开车前48小时至15天之间退票：如果先改签至其他车次 ，再在该车次开车前15天以上退票 ，将收取5%的退票费。
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